Cómo solucionar problemas de impresoras láser de Dell

Muchos problemas generales de impresión se pueden solucionar siguiendo los pasos indicados en la sección uno. Para solucionar otros problemas y obtener información, consulte la sección que mejor coincida con la información deseada.

Índice:

1. Pasos y procedimientos generales para la solución de problemas de impresoras
2. Obtención e instalación de los controladores y el software de la impresora
3. Información de configuración, guías de mantenimiento y pasos para la solución de problemas de impresoras láser Dell
4. Compatibilidad de sistemas operativos con impresoras Dell
5. Búsqueda de códigos de error de impresoras
6. Descarga y visualización de los manuales de la impresora
7. Problemas de calidad de impresión de impresoras láser Dell
8. Resolución de problemas al enviar faxes
9. Cómo mantener la impresora en línea

1. Pasos y procedimientos generales para la solución de problemas de impresoras

1. Si la impresora está conectada con un cable USB, retire y vuelva a conectar ambos extremos del cable que van desde la computadora a la impresora.
   

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• Reinicie el equipo.
  

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• Apague la impresora.
  

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• Retire el cable de alimentación de la impresora de la toma de CA o del protector contra sobrecargas y espere por lo menos 30 segundos.
  

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• Vuelva a enchufar el cable de alimentación de la impresora en la toma de CA o en el protector contra sobrecargas.
  

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• Vuelva a encender la impresora.
  

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• Imprima una página de prueba.
  (Para obtener instrucciones sobre cómo imprimir una página de prueba en Windows, haga clic a continuación en el enlace que corresponda al sistema operativo instalado en la computadora).
  • Toque o haga clic aquí si tiene Windows 10 instalado
  • Toque o haga clic aquí si tiene Windows 8 (8.1) instalado
  • Toque o haga clic aquí si tiene Windows 7 instalado
  • Toque o haga clic aquí si tiene Windows Vista instalado
  • Toque o haga clic aquí si tiene Windows XP instalado
  (Cuando la página se imprima correctamente, no será necesario realizar ningún otro paso).
  

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• Asegúrese de que la impresora deseada esté configurada como impresora predeterminada.
  1. Mantenga presionada la tecla Windows y luego presione la tecla r.
  2. En el cuadro Ejecutar escriba, shell:PrintersFolder y, a continuación, toque o haga clic en OK (Aceptar).
  3. Toque o haga clic para resaltar la impresora deseada.
  4. Toque y mantenga presionado o haga clic con el botón secundario del mouse en la impresora deseada.
  5. Toque o haga clic en Establecer como impresora predeterminada.
     Nota: Nota: Si “Establecer como impresora predeterminada” no es una opción, por lo general significa que la impresora ya está establecida como la impresora predeterminada y, habitualmente, tiene una marca de verificación junto a ella.

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• Para impresoras en red (conectadas por medio de una red inalámbrica o cableada y no por medio de un cable USB), asegúrese de que la computadora esté en la red y de que los ajustes del portal y la dirección IP de la impresora sean correctos. (Para obtener instrucciones sobre cómo asegurarse de que la computadora esté en la red y que las configuraciones del portal y la dirección IP de la impresora sean correctas, haga clic en el enlace que aparece a continuación que corresponda al sistema operativo instalado en el equipo).
  • Toque o haga clic aquí si tiene Windows 10 instalado
  • Toque o haga clic aquí si tiene Windows 8 instalado
  • Toque o haga clic aquí si tiene Windows 7 instalado
  • Toque o haga clic aquí si tiene Windows Vista instalado
  • Toque o haga clic aquí si tiene Windows XP instalado
   

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• Ejecute el solucionador de problemas para impresora con el fin de diagnosticar y corregir automáticamente cualquier problema de la cola de impresión de la impresora. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo resolver errores de la cola de impresión de la impresora.
  

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• Imprima una página de prueba.
  (Para obtener instrucciones sobre cómo imprimir una página de prueba en Windows, haga clic a continuación en el enlace que corresponda al sistema operativo instalado en la computadora).
  • Toque o haga clic aquí si tiene Windows 10 instalado
  • Toque o haga clic aquí si tiene Windows 8 (8.1) instalado
  • Toque o haga clic aquí si tiene Windows 7 instalado
  • Toque o haga clic aquí si tiene Windows Vista instalado
  • Toque o haga clic aquí si tiene Windows XP instalado
  (Cuando la página se imprima correctamente, no será necesario realizar ningún otro paso).
  

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• Restaure el sistema a un punto en el que la impresora haya funcionado.
  Para obtener instrucciones sobre cómo realizar una Restauración del sistema, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell:
  • Para Windows 10, Reset or reinstall Windows 10 on your Dell computer (Restablecer o volver a instalar Windows 10 en una computadora Dell).
  • Para Windows XP, Vista, 7 y 8, Cómo restablecer o reinstalar Windows en una computadora Dell.
  Nota: Si la impresora sigue sin funcionar correctamente, continúe con el paso 13.
   

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2. Obtención e instalación de los controladores y el software de la impresora

Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Getting Dell Printer Drivers, Software, User Guides and Firmware (Cómo obtener controladores, software, guías de usuario y firmware de las impresoras Dell) para obtener ayuda e instrucciones sobre cómo obtener los controladores y las utilidades para su sistema operativo específico.

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3. Información de configuración, guías de mantenimiento y pasos para la solución de problemas de impresoras láser Dell

Los artículos que se refieren específicamente a los problemas de su impresora pueden estar disponibles en nuestra página Dell Product Support (Página de soporte para productos). En estos artículos se incluye información general y guías de solución de problemas.

Para ir a la página del producto de su impresora:

Para obtener información específica sobre cómo descargar o ver el manual de su impresora, consulte el artículo de la base de conocimientos Dell Downloading and Viewing Printer Manuals (Descarga y visualización de manuales de impresoras).

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4. Compatibilidad de sistemas operativos con impresoras Dell

Seleccione el artículo de la base de conocimientos de Dell que coincida con el sistema operativo instalado en su computadora para obtener una lista de impresoras compatibles.

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5. Búsqueda de códigos de error de impresoras

• Desinstale el controlador de la impresora, y descargue e instale el controlador de la impresora más actualizado.
  • Para obtener instrucciones acerca de cómo hacerlo en las impresoras Dell, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell, Getting Dell Printer Drivers, Software, User Guides and Firmware (Cómo obtener controladores, software, guías de usuarios y firmware de las impresoras Dell).
  • Para obtener ayuda con impresoras que no son Dell, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell How to Use and Troubleshoot Non-Dell Branded Printers (Cómo utilizar y solucionar problemas de impresoras que no son de la marca Dell).
  1. Vaya a la página Dell Product Support (Soporte de productos Dell).
  2. En Enter a Service Tag, ingrese la etiqueta de servicio de su impresora para obtener una lista concisa de artículos, controladores y manuales para el modelo específico de la impresora.
  3. Haga clic en Submit (enviar) para continuar.
     Notas:

     • Para obtener más información sobre cómo encontrar la etiqueta de servicio de la impresora, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell: Cómo localizar la etiqueta de servicio en una impresora Dell.
     •  
     • Si la etiqueta de servicio no está disponible.
       1. Haga clic en Printers (Impresoras).
       2. Haga clic en Mono Laser Printers or Color Laser Printers.
       3. Seleccione el modelo de su impresora (el número de modelo de su impresora aparece en la parte delantera de la impresora).
  4. Si todavía no se encuentra ahí, seleccione la pestaña Support topics & articles (Temas y artículos de soporte) para ver qué artículos están disponibles.
  • Compatibilidad de Microsoft Windows 10 con impresoras Dell
  • Compatibilidad de Microsoft Windows 10 S con impresoras Dell
  • Compatibilidad de Microsoft Windows 8.1 con impresoras Dell
  • Compatibilidad de Microsoft Windows 8 con impresoras Dell
  • Compatibilidad de Microsoft Windows 7 con impresoras Dell

• Vaya a la Dell Support Page (Página de soporte de Dell) e ingrese el error en la casilla de búsqueda, en la parte superior de la página.
• Descargue el manual de su impresora e ingrese el error con la función de búsqueda (Ctrl + F).
• Vaya a la Google Search Page (Página de búsqueda de Google) e ingrese el error en la casilla de búsqueda.
  Notas:

  • Si obtiene demasiados resultados solo con el código de error, incluya el número de modelo de su impresora.
  • Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Downloading and Viewing Printer Manuals (Descarga y visualización de manuales de impresoras), en el que se explica cómo obtener el manual de su impresora.

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6. Descarga y visualización de los manuales de la impresora

Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Downloading and Viewing Printer Manuals (Descarga y visualización de manuales de impresoras), en el que se explica cómo obtener el manual de su impresora.

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7. Problemas de calidad de impresión de impresoras láser Dell

Para encontrar información sobre cómo solucionar los problemas de calidad de impresión específicos de su impresora, siga los pasos de una o más de las opciones que aparecen a continuación.

• Para ir a la página del producto de su impresora a fin de encontrar los artículos:
  1. Vaya a la página Dell Product Support (Soporte de productos Dell).
  2. En Enter a Service Tag, ingrese la etiqueta de servicio de su impresora para obtener una lista concisa de artículos, controladores y manuales para el modelo específico de la impresora.
  3. Haga clic en Submit (enviar) para continuar.
     Notas:

     • Para obtener más información sobre cómo encontrar la etiqueta de servicio de la impresora, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell: How to Find the Service tag on a Dell Printer (Cómo encontrar la etiqueta de servicio en una impresora Dell).
     •  
     • Si la etiqueta de servicio no está disponible.
       1. Haga clic en Printers (Impresoras).
       2. Haga clic en Mono Laser Printers or Color Laser Printers.
       3. Seleccione el modelo de su impresora (el número de modelo de su impresora aparece en la parte delantera de la impresora).
  4. Si todavía no se encuentra ahí, seleccione la pestaña Support topics & articles (Temas y artículos de soporte) para ver qué artículos están disponibles.
• Vaya a la Dell Support Page (Página de soporte de Dell) y busque print quality (calidad de impresión) mediante la casilla de búsqueda en la parte superior de la página.
  Nota: Si obtiene demasiados resultados solo con las palabras "calidad de impresión", incluya el número de modelo de la impresora.
• Descargue el manual de su impresora y, mediante la función de búsqueda (Ctrl + f), busque la sección de calidad de impresión (si está disponible). Para obtener más información sobre cómo descargar o ver el manual de su impresora, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Downloading and Viewing Printer Manuals (Descarga y visualización de manuales de impresoras).
• Vaya a la Google Search Page (Página de búsqueda de Google), ingrese calidad de impresión en la casilla de búsqueda e incluya el número de modelo de su impresora.

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8. Resolución de problemas al enviar faxes

Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Resolving Faxing Issues (Solución de problemas de fax) para ayudarlo a solucionar problemas de fax.

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9. Cómo mantener la impresora en línea

La impresora inalámbrica o cableada (no está conectada con un cable USB) puede desconectarse por diversos motivos, por ejemplo:

• Es posible que la computadora esté apagando el adaptador inalámbrico o de red cableada para ahorrar energía.
• El enrutador le asignó a la impresora a una dirección IP diferente a la que se utilizó al instalar la impresora y la computadora espera que la impresora siga en la dirección IP original.

Realice los siguientes pasos ayudar a que su impresora se mantenga en línea:

1. Actualice el BIOS de la computadora a la última versión.
   Nota: Para obtener más información sobre cómo descargar e instalar el BIOS en una computadora Dell, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell ¿Cómo descargar o actualizar el BIOS en una computadora Dell?

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2. Para obtener un rendimiento óptimo, se recomienda instalar los controladores más recientes en su computadora.
   Nota: El uso de la aplicación SupportAssist proporciona actualizaciones automáticas en la computadora. Para obtener más información sobre SupportAssist, vaya a la página SupportAssist para PC y tabletas.

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3. Asegúrese de que su computadora tenga las actualizaciones más recientes para Windows. Visite el sitio web de Windows Update para confirmar que su computadora está completamente actualizada. 

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4. Realice los siguientes pasos para cambiar los ajustes de modo que su computadora no apague el adaptador inalámbrico o de red cableada para ahorrar energía:
   1. Mantenga presionada la tecla Windows () y luego presione la tecla Q.

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   2. En el cuadro Search, escriba device manager.

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   3. Haga clic o toque Administrador de dispositivos (Panel de control) en la lista de programas.

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   4. Haga clic en más (+) a la izquierda de Suspensión.

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   5. Haga clic en la flecha a la izquierda de Adaptadores de red.

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   6. Haga clic con el botón secundario en Red inalámbrica o Ethernet y seleccione Propiedades.

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   7. Haga clic en la pestaña Administración de energía y asegúrese de que la casilla de verificación Permitir que este dispositivo reactive se active el equipo no esté seleccionada.
      Nota: Haga esto para los adaptadores de red inalámbrica y Ethernet.

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   8. Haga clic en Aceptar.

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   9. Cierre el Administrador de dispositivos.

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5. Asegúrese de que la computadora esté conectada a la red. Para obtener más información, consulte la página de soporte Redes, Wi-Fi y Bluetooth.

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6. Asegúrese de que los ajustes del portal y la dirección IP de la impresora sean correctos.

   Para obtener instrucciones sobre cómo asegurarse de que los ajustes del portal y la dirección IP de la impresora sean correctos, y asegurarse de que el enrutador asigne la misma dirección IP a la impresora en todo momento, haga clic en el enlace a continuación correspondiente al sistema operativo instalado en la computadora.

   • Windows 10
   • Windows 8
   • Windows 7
   • Windows Vista
   • Windows XP

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